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s公司客户关系管理研究开题报告

1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文献综述

1.国外相关研究现状概述

客户关系管理的概念最早是西方学者提出来的，由IT数据分析企业Gartner在20世纪90年代首次提出这一概念，基于客户群体类型划分的实际情况，来对企业内部资源进行合理分配，围绕满足客户需求制定经营策略，服务理念也以实现客户价值为导向，这样既能提升客户对企业的忠诚度，同时也为企业带来收益。进入21世纪之后，关于此类的研究越来越丰富。Aiyer等学者（2018）从客户购买行为的视角把客户分为非客户、有效潜