数字化时代下商业银行客户关系管理系统的创新构建与应用研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和金融市场开放的大背景下，金融行业竞争愈发激烈。随着金融科技的迅速崛起，互联网金融、第三方支付等新兴金融模式不断涌现，给传统商业银行带来了前所未有的挑战。这些新兴金融机构凭借先进的技术和创新的服务模式，吸引了大量客户，尤其是年轻一代客户群体，使得商业银行的市场份额受到挤压。与此同时，客户需求也日益多元化和个性化，他们不再满足于传统的存贷款和结算业务，对财富管理、个性化金融产品、便捷高效的服务体验等方面有了更高的期望。

在这样的形势下，客户关系管理对于商业银行的重要性愈发凸显。客户关系管理（C