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文档摘要

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汇报人：

2025-10-01

碧桂园客服培训

目录

CATALOGUE

01

培训目标与概述

02

基础知识模块

03

沟通技能训练

04

问题处理实务

05

工具与技术应用

06

考核与反馈机制

PART

01

培训目标与概述

核心服务理念介绍

客户至上原则

以客户需求为导向，强调主动服务意识和个性化解决方案，确保客户在每一个接触点都能感受到专业与关怀。

01

高效沟通能力

培养客服人员清晰表达、耐心倾听的能力，掌握冲突化解技巧，提升客户问题的一次性解决率。

02

品牌价值传递

通过标准化服务流程和细节管理，将碧桂园“匠心品质”的品牌理念融入日常服务中，增强客户信任感。

03

基础服务模