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文档摘要

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客房服务与数字化运营

本章目录CONTENT01客房对客服务模式03客房个性化服务02客房常规服务04客房数字化服务的优势与建设

学习目标

客房对客服务模式01服务的组织形式常规服务个性化服务不同类型客人的针对性服务

案例6瓶乌龙茶设立客房服务中心的酒店，其对客服务的具体运转过程是怎样的呢？H酒店为我们提供了这样的情景。一位住在717房间的客人拨通了酒店的客房服务中心电话：“您好，我是717房间的客人。我这里来了3位客人，能否送6瓶乌龙茶到房间里？”客人通过电话快捷按键直接联系到了客房服务中心。短短3分钟后，门铃响起，一名男服务员托着一个大盘子进入了房间，上面整齐摆放