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客房服务与数字化运营

本章目录CONTENT01客房的清扫整理02客房的计划卫生03客房清洁卫生的数字化变革

学习目标

客房的清扫整理01清扫整理计划卫生客房清洁卫生质量控制清洁卫生的新组织形成

案例客人的物品请不要扔在H酒店的客房部，实习生服务员小陈正在清扫一间走客房。她注意到客人的行李已整齐地摆放在行李架上，便开始清理房间垃圾。在床头柜上，小陈发现了一张被揉皱的便条纸。小陈误以为这是客人遗弃的废纸，便随手将其扔进了垃圾袋。随后，她继续完成房间的清洁工作，并前往其他房间进行清扫。不久，该房间的客人返回酒店，神色焦急地找到小陈，询问道：“服务员，你有没有看到床头柜上的一张字条？上面