客房服务与数字化运营

本章目录CONTENT01洗衣房的运行管理02布草房的运行管理03布草房的数字化管理与洗涤

学习目标

洗衣房的运行管理01洗衣房的运行管理布草房的运行管理

案例洗衣纠纷引发的思考在H酒店有一批来自某公司的常住客，他们对酒店的服务有着较高的期望。一天，其中一位客人的西装套装不慎弄脏，急需清洗。恰巧服务员小李进入房间打扫卫生，客人便招呼道：“你好，我要洗这套西装，请帮我填一张洗衣单。”小李见客人神情疲惫，似乎刚结束一天的忙碌，便毫不犹豫地答应了客人的请求。她按照自己的理解，在洗衣单上注明了“湿洗”，随后将西装和洗衣单一并送往洗衣房。洗衣房里，当班的是一位刚入职不久的新