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客房服务与数字化运营

本章目录CONTENT01客房安全的认知02客房安全事故的预防和处理

学习目标

客房安全的认知01客房人员管理客房物资管理客房安全管理客房服务质量管理

案例H酒店的客房安全挑战H酒店拥有200间各类客房，包括标准间、豪华套房和行政楼层，每一间客房都经过精心设计，配备了现代化的安全设施，如智能门锁、烟雾报警器、紧急疏散指示灯等，以确保客人的安全。然而，尽管酒店在安全设施上投入了大量资源，但在日常运营中仍面临一些挑战。一天晚上，酒店的客房部接到了一个紧急电话。一位住在15楼的客人在洗澡时，浴室的玻璃门突然碎裂，碎片散落一地。幸运的是，客人并未受伤，但这一事件引起了酒店