基本信息

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文档摘要

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;;;心理学基础理论;服务与酒店服务;;人际交往策略应用;研究方法体系;提升服务质量;;;训练服务人员识别和标注自身情绪状态的能力，及时察觉负面情绪的产生，为情绪调节争取缓冲时间。;;服务技能与专业素养;;来店顾客心理需求;住店顾客心理需求;;礼遇与尊重需求;真诚与友好需求;便捷服务需求;;高效服务需求;超前服务需求;;来店顾客接待策略;;离店顾客服务策略;;安全感与舒适需求;;;无痕检查技术