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文档摘要

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拼多多客服售前知识考试测试卷及答案

本次考试旨在检验客服人员对售前常见问题的掌握程度，以提高客服接待质量。请认真作答，考试题型包括单选、多选、判断和填空。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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1.消费者咨询大量购买是否有优惠客服需要怎么操作？[单选题]*

没有优惠

回答顾客没有货

反馈店主是否有库存和优惠(正确答案)

让顾客稍等后没有后续

答案解析：

客服应第一时间明确告知消费者商品库存情况，提供准确信息，提升用户体验。

2.消费者想了解商品的具体尺寸，客服恰当的做法是（）？