基本信息

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文档摘要

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快递客服常见问题处理优化策略试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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1、货物已到达网点，客户来电催件，以下解释正确的是（）[单选题]*

A、解释物流----备注加急，优先派送----不接受建单

B、解释物流---不接受建单

C、解释物流---提供网点电话---备注加急----不接受建单(正确答案)

答案解析：无

2、客户反馈网点电话联系不上，正确解释（）[单选题]*

A、告知对接反馈

B、网点可能在卸车，没有及