基本信息

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文档摘要

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某房地产公司客户关系维护工作方案

一、引言

在竞争日益激烈的房地产市场环境中，客户关系维护已成为企业可持续发展的关键因素。良好的客户关系不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能为公司带来更多的业务机会和良好的口碑传播。为进一步规范和加强本房地产公司的客户关系维护工作，特制定本工作方案。

二、客户关系维护目标

1.提升客户满意度：通过优质的服务和积极的沟通，将客户满意度在本年度内提升至[X]%以上。确保客户在购房前、购房中及购房后的各个环节都能感受到贴心、专业的服务。

2.增强客户忠诚度：采取多样化的客户关怀措施，使老客户复购率提高[X]%，老客户推荐新客户的比例增加[X]%。培养客户对