基本信息

---

下载

文档摘要

---

单元4美容服务沟通礼仪;项目介绍礼仪;;学习目标;情景导入

最近实习美容师小张在工作中遇到麻烦，她服务的一位顾客提出退卡，理由是她脸上的色斑没有变浅，反而比以前加深了。不论小张如何解释，顾客都听不进去，只能把顾客带进顾问室，让肖顾问帮助解决顾客的问题。大约30分钟后，肖顾问陪着顾客走出顾问室，顾客面带笑容，不断赞扬顾问很专业，分析的很到位，她对小张说：“我对自己的皮肤有信心了”。后来这位顾客不仅没有退卡，还增开了养生卡。通过这件事美容师小张对顾问这个岗位非常向往，下决心努力学习工作，一定要成为肖顾问那样的美容顾问。肖顾问做了什么，让小张的难题迎刃而解？大家带着问题学习。;推广美