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文档摘要

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单元3美容服务基本礼仪;客户预约礼仪;;学习目标;情景导入

某天中午，美容师小雅在前台值班，正低头用手机回复顾客信息，这时电话响起，小雅心不在焉地拿起电话：“喂，哪位？”话音未落，对方开口就说：“你是XX美容院吗？怎么这么慢才接电话？我周五来做护理，美容师小红在吗？”，小雅不紧不慢地说：“您叫什么名字？小红正忙呢？其他美容......”话没有说完，对方就把电话挂断了。结果小雅为这次事故受了处罚。

大家思考一下小雅为什么会受到处罚？;从美容院的角度讲：

第一、让顾客感受到美容院对她的关心和关爱；

第二、充分利用店内资源，合理安排人力；

第三、帮助顾客及时、有效地实现