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文档摘要

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全过程的医疗护理服务管理测试卷及答案

一、选择题（10道）

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○医务部

○护理部

1.患者满意度的三个核心内涵不包括（）[单选题]*

A.安全

B.结局

C.体验

D.效率(正确答案)

2.医院医疗护理服务质量的底线是（）[单选题]*

A.患者体验

B.医疗安全(正确答案)

C.服务态度

D.诊疗技术

3.质量管理的第一个阶段是（）[单选题]*

A.过程督导

B.结构管理（人财物、制度流程）(正确答案)

C.持续改进

D.结局评价