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文档摘要

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售前客服试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在与客户沟通时，售前客服的首要任务是？

A.推荐产品

B.了解客户需求

C.完成销售

D.处理投诉

答案：B

2.售前客服在介绍产品时，应该？

A.只强调产品的价格

B.只强调产品的功能

C.结合客户需求介绍产品的功能和价格

D.只介绍客户最关心的功能

答案：C

3.当客户对产品有疑问时，售前客服应该？

A.直接告诉客户答案

B.告诉客户去问技术部门

C.尝试理解客户的问题并给出合理的解释

D.忽略客户的问题

答案：C

4.在与客户沟通时，售前客服应该？

A.使用专业术语

B.使用简单的语言