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2025/07/13

医疗行业接待礼仪与人际沟通技巧

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

医疗接待的基本礼仪

02

人际沟通技巧

03

医疗行业中的沟通应用

04

案例分析与实践

医疗接待的基本礼仪

01

着装与仪容要求

专业着装

医护人员需身着整齐的工作服，维护职业风貌，从而提升病人对其的信赖度。

仪容整洁

保持头发干净、指甲短而整洁，避免佩戴过多的首饰，以展现专业态度。

适宜的妆容

化妆宜追求自然风格，力求避免过分艳丽，从而给病人留下温馨而专业的形象。

接待流程与规范

接待前的准备工作

维持接待区整洁有序，备齐所需资料及标识，营造患者宜人的等候空间。

接待中的沟通