基本信息
文件名称：客户关系管理陈小刚课后习题答案.pdf
文件大小：14.03 MB
总页数：38 页
更新时间：2025-12-05
总字数：约2.24万字
文档摘要
项目一走进客户关系管理
1.如何对客户进行分类?
依据不同的划分标准，对企业的客户可以做如下分类。
(1)根据客户所追求价值的层次划分。根据客户所追求价值的
层次不同，客户可以分为一般客户、潜力客户和关键客户。
①一般客户。一般客户又称C类客户。这类客户的数量一般占
企业客户总数的80??右，而为企业创造的业绩(销售额、利润额)
则占企业总收益的5??右。
②潜力客户。潜力客户又称B类客户或合适客户。这类客户的
数量一般仅占企业客户总数的15??右，为企业创造的业绩(销售
额、