基本信息
文件名称：售后流程：商品与地址修改及物流处理.pdf
文件大小：784.87 KB
总页数：6 页
更新时间：2025-12-05
总字数：约3.82千字
文档摘要
工作流程汇总
售后工作流程
一、客户要求修改产品信息
先核实是否订单是否发货
未发货或未被快递取走：
1.改同款如果是未发货状态下，在工作台备注或在ERP里修改商品信息，也可以审单
员修改订单属性。
2.改其他款--价格多退少补（1.多退，确认收货后，转账差价。2.少补，拍邮费补差
价。）
3.加产品—先备注不发货，顾客下单合并订单一起发货。
4.减产品—仓库少发客户不要的货，发货后