基本信息
文件名称：空乘技能与管理郭雅萌课后习题答案.pdf
文件大小：14.98 MB
总页数：31 页
更新时间：2025-12-05
总字数：约3.65万字
文档摘要
项目一空乘服务概述
任务一
1.填空题
(1)客舱服务是按照民航服务的内容、规范和要求，以满足___旅客需求
___为目标，为旅客提供相应服务的过程，是旅客在享受航空公司服务过程
中的体验。
(2)规范标准又称______标准化______服务，它是国家或企业发布的某项服务
(工作)应达到的统一标准，要求从事该项服务(工作)的人员必须在规定的时间
安全操作____、___沟通技巧__、___服务质量____等。
2.简答题
(1)客舱服务与一般服务的差异体现在哪些方面?
答：客舱服务与一般服务的差异主要体现在以下方面：
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