基本信息

---

下载

文档摘要

---

景区售票服务规范

一、售票人员基本要求

（一）职业道德

1.诚实守信

售票人员应如实向游客介绍景区门票的种类、价格、使用规则、优惠政策等信息，不隐瞒、不欺骗。例如，对于特殊人群的优惠政策，如老年人、儿童、残疾人等，要准确告知游客所需的证明材料和具体的优惠幅度。在销售联票或套票时，要清晰说明包含的景点和服务项目，避免游客产生误解。

2.敬业爱岗

售票人员要热爱本职工作，全身心投入到售票服务中。严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不擅自离岗。在工作中保持高度的责任心，认真处理每一笔售票业务，确保售票信息的准确性和资金的安全。遇到游客较多、工作繁忙的情况，要耐心细致地为游客服务，不抱怨、不急躁