基本信息

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文档摘要

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;;（1）熟悉旅行社人力资源管理过程。

（2）熟悉旅行社财务管理的内容。

（3）掌握旅游投诉的处理程序。

（4）了解旅行社面临的主要风险。

;;一、旅行社人力资源管理的内涵

;导游员招聘

某高等职业学院旅游院校举行毕业生与用人单位双选会，市内很多家旅行社都去招聘员工。其中，有两家旅行社各要招聘6—8名专职导游员。在应届毕业生中，只有4名学生符合条件并准备应聘。A旅行社的招聘人员是一名中年经理，首先介绍了自己旅行社的概况，然后许诺如果选择了本旅行社的话，可以得到丰厚的工资待遇，并表达了希望他们加入的愿望。B旅行社的招聘人员是两名年轻的导游部主管，在耐心地听完A旅行社的自我介绍后，并没有急于宣传自