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文档摘要

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2025/07/13

医疗行业患者接待服务礼仪规范

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

接待流程规范

02

服务态度要求

03

沟通技巧要点

04

着装与仪容规范

05

环境布置与维护

06

特殊情况处理

接待流程规范

01

患者接待前准备

环境清洁与布置

确保诊室和接待区域干净整洁，营造舒适、专业的环境。

接待人员培训

对客户服务人员实施专项训练，涵盖行为规范、交流艺术以及危机应对策略。

患者资料准备

提前备妥患者预约资料与病历，确保服务高效精确。

接待流程演练

定期进行接待流程的模拟演练，确保接待人员熟悉操作流程，提高接待效率。

患者接待流程

迎接患者

医护人员需