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文档摘要

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演讲人：;目录;PART;系统界面导航;;;PART;接收预订请求;;预订成功通知;PART;电话礼仪标准;避免否定词汇（如“没有”“不行”），改用替代方案（如“目前包厢已满，为您推荐靠窗座位可以吗？”），提升客户满意度。;突发客诉处理;PART;无可用座位策略;特殊要求管理;取消与修改流程;PART