基本信息

---

下载

文档摘要

---

电商企业订单处理工作流程

作为在电商行业摸爬滚打近五年的订单处理员，我对“订单”二字的感情特别复杂——它是店铺的“心跳”，是客户的期待，也是我们团队每天最紧张又最有成就感的“战场”。从凌晨系统弹出第一单，到深夜最后一批包裹贴上物流单，每一个订单的流转都像一场接力赛，环环相扣、步步谨慎。今天我就以亲身经历，把这套“看似简单实则千头万绪”的订单处理流程掰开了讲清楚。

一、订单接收：从系统弹窗到“待处理池”的第一步

每天早上到岗的第一件事，我不是开电脑，而是先检查两台备用设备的网络——这是血的教训。记得两年前有次系统崩溃，订单积压了300多单，客户催单电话打到客服部爆炸，后来公司专门配了双线路由器，