相关知识点3电话服务礼仪

1.负责服务热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；

2.坚守岗位忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识；熟练掌握业务知识、业务操作技能、相关业务流程；

3.对客户的问题，解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客，耐心细致；

一、电话服务岗位职责

相关知识点3电话服务礼仪

4.熟练受理客户各种业务需求，做到无事故、无差错、无遗漏电话；

5.自己不能处理的突发事件，不要擅自处理，应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上；交接班时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性；

一、电话服务岗位职