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文档摘要

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汇报人：PPT日期：2025第四套人民币收藏话术

-挖掘客户兴趣点针对性场景引导促成交易技巧订单处理与搭销后续服务承诺售后服务与保障品牌与信誉保障其他增值服务持续关注与支持目录未来展望与愿景保护消费者权益结束语与感谢

Id建立信任与初步沟通

建立信任与初步沟通确认客户身份使用全称称呼客户，并自报机构名称与工号，增强专业感提及赠品以免费寄送的收藏杂志为切入点，询问客户是否收到，作为话题过渡核对信息若客户未收到杂志，主动核对地址并承诺补寄，体现服务细致性

Id挖掘客户兴趣点

挖掘客户兴趣点试探收藏偏好：直接询问客户对钱币、邮票或其他藏品的兴趣，分类引导强调钱币收藏的热门趋势，举例奥运纪念钞升值