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文档摘要

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测试3（千牛和流程1）测试卷及答案

姓名:__________________分数:__________________[填空题]

空1答案:请设置答案??空2答案:请设置答案??

一、填空题

1、顾客是否有特殊备注，我们需要在千牛的________________中查看。[填空题]*

空1答案:智能客服??

2、若顾客使用英语进线，我们需要发送话术______________________后在将顾客转接出去。[填空题]*

空1答案:/外国顾客??

3、顾客退款情况需要在________________________中查看。[填空题]*

空1答案:退款管理??

4、若顾客订