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文档摘要

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汇报人：PPT20LOGO项目延期沟通话术

id-后续服务与承诺建立信任与透明度危机管理与风险控制提供具体改进措施持续跟进与反馈强化沟通渠道重视客户反馈保持积极态度后续跟进与维护目录加强团队建设与培训保持透明度与及时性建立应急响应机制

1主动告知与责任承担

id主动告知与责任承担提前同步信息在客户询问前主动沟通，使用我们内部评估发现等表述，避免被动回应避免推卸责任不将问题归咎于单一团队(如研发)，用我们体现整体担当

2强调客户利益与质量优先

id强调客户利益与质量优先聚焦质量改进明确延期是为确保交付质量达标或避免后续返工影响使用，将客户需求置于首位利益关联说明调整时间可减少您的长期成本或提升最