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文档摘要

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2025年最新储备电商客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在电商客服中，处理客户投诉的第一步应该是：

A.直接向客户道歉

B.了解客户的具体问题和需求

C.立即提供解决方案

D.将问题升级给主管

答案：B

2.电商客服中，使用哪种沟通方式最能有效提升客户满意度？

A.自动回复

B.电话沟通

C.微信沟通

D.邮件沟通

答案：C

3.在处理客户退货请求时，以下哪项是正确的操作？

A.无条件同意退货

B.询问客户退货原因

C.要求客户支付退货费用

D.忽略客户的退货请求

答案：B

4.电商客服中，哪种行为最符合职业道德？

A.为了快速结