房源核验、身份查验、档案保存、安全保障人员管理、投诉处理、定期检查等内部管理制度

一、房源核验制度

（一）房源信息收集

1.信息收集渠道

业务人员可通过多种渠道收集房源信息，包括但不限于业主主动委托、网络平台线索、线下广告咨询、老客户推荐等。在收集过程中，要详细记录业主的联系方式、房源具体地址、房屋基本情况等信息。

2.信息初步整理

业务人员在收集到房源信息后，应立即对信息进行初步整理。检查信息的完整性，对于缺失的关键信息，如房屋面积、户型等，及时与业主沟通补充。将房源信息按照区域、小区、户型等进行分类，以便后续的核验工作。

（二）房源实地核验

1.核验人员安排

安排至少两名专业的