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文件名称：全面质量管理知识竞赛复习题多选题附参考答案.doc
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更新时间：2025-12-06
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文档摘要
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全面质量管理知识竞赛复习题多选题附参考答案
（共276小题）
顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
A．消费者B．组织内下一道工序的接收者C．原材料提供者
D．经销商E．股东
答案：ABDE
午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。
A．功能性B．时间性C．经济性D．舒适性E．文明性
答案：ABC
服务是指伴随着组织与顾客之间的接