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直通车-售后审核处理-外呼跟进规范测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.以下哪项场景需要外呼客户?（）[单选题]*

A.客户申请换货，系统识别售后结果为“上门换新”（比原申请更优）

B.客户反馈商品“不好用”，未说明具体功能故障，无图片辅助判断(正确答案)

C.客户申请退货，符合政策流程，客服改审为“全额退款不退货”

D.客户上传的商品图片与订单一致，故障描述清晰可直接判断

2.客户申请换货时仅备注“不合适”，未说明需更换的尺码和颜色，该场景是否需要外呼?（）[单选题]*

A.无需外呼，直