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文档摘要

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第10章冲突与谈判;第一节冲突概述;（二）冲突的不同观念

;?论辩性冲突

?竞争性冲突

?战斗性冲突;三、冲突的特性与影响

（一）冲突的特性

1．冲突的客观存在性2．冲突的主观知觉性

3．冲突作用的两重性质

（二）冲突的影响

1．冲突的消极影响

?冲突会在人们情绪和心理上产生巨大的压力

?会冲击组织制度和规范，离间人际关系和组织关系，降低人们的工作满意度。

?持续的冲突和难以很好解决的冲突，对组织资源浪费极大而且会极大地“杀伤”组织绩效，损害组织整体实力。;2．冲突的积极影响

?其一，能够暴露被人们忽视的问题和矛盾。

?其二，可以使冲突各方发