基本信息

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文档摘要

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2025年顾客反馈试题模板及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.顾客反馈的主要目的是什么？

A.提高产品销量

B.改进产品和服务质量

C.增加市场份额

D.降低生产成本

答案：B

2.顾客反馈中最常用的方法是？

A.电视广告

B.社交媒体调查

C.问卷调查

D.电话访谈

答案：C

3.顾客满意度调查通常包括哪些内容？

A.产品价格

B.产品质量

C.销售人员态度

D.以上所有

答案：D

4.顾客反馈的收集渠道有哪些？

A.线上调查

B.线下访谈

C.社交媒体

D.以上所有

答案：D

5.顾客反馈分析的主要目的是什么？

A.了解顾客需