基本信息

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文档摘要

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演讲人：

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超市服务技能培训

目录

CATALOGUE

01

客户服务基础

02

产品知识与陈列

03

收银操作流程

04

卫生与安全管理

05

团队协作与沟通

06

服务持续提升

PART

01

客户服务基础

问候与接待技巧

使用“您好”“欢迎光临”等统一礼貌用语，配合微笑和眼神接触，营造友好第一印象。注意根据顾客年龄、性别调整称呼，避免机械重复。

标准化问候用语

观察顾客状态

场景化接待策略

通过顾客着装、购物工具（如推车或手提篮）判断其需求优先级。例如，携带大量商品的顾客可能需要快速结账引导，而闲逛顾客更适合轻量推荐。

高峰期采用高效简洁的问候，非高峰期可增加“需要帮忙找商品吗”