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第六章企业流程再造企业流程再造的概念企业流程再造的过程企业流程再造的结果

企业流程再造的概念企业流程再造的定义哈默和钱辟在《再造企业－工商管理革命宣言》一书中将企业流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造企业流程。四个关键词：根本彻底显著流程

企业流程再造的概念企业流程再造特性出发点是顾客而不是上司对象是业务流程而不是组织结构需要应用信息技术但不等于自动化适用于各类企业而不只是困境企业

企业流程再造的动因“3C”力量的冲击