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全面质量管理知识竞赛复习题多选题库

（共276小题）

序号

题干

选项A

选项B

选项C

选项D

选项E

答案

顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

A．消费者

B．组织内下一道工序的接收者

C．原材料提供者

D．经销商

E．股东

ABDE

午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

A．功能性

B．时间性

C．经济性

D．舒适性

E．文明性

ABC

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面