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11月在线客服售前售后话术考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（每题4分，共20分）

1.客户购买高端家电时提出“担心物流运输中损坏，且安装师傅不专业”，此时最恰当的回应是（）[单选题]*

A、“我们物流很靠谱，安装师傅都有证书，您放心”

B、“您可选择保价服务，到货后我们提供30天免费上门检修，安装师傅持国家认证证书，服务后会让您签字确认”(正确答案)

C、“之前客户都没反馈过这类问题，您不用多虑”

D、“损坏了我们会补发，安装有问题再联系我们就行”

答案解析：

A选项仅笼统承诺，缺