基本信息
文件名称：超市员工素质培训.pptx
文件大小：3.04 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-06
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;通过细致观察顾客的购物行为、表情及停留区域，主动提供商品介绍、货架引导或购物篮协助等服务，减少顾客等待时间。;个性化服务响应;投诉处理流程规范;PART;;;面对顾客抱怨时，通过深呼吸平复情绪，以中立态度回应，避免个人情绪激化矛盾