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文档摘要

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房务部主管考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.房务部主管在管理过程中，首要关注的是哪个方面？

A.客户满意度

B.员工绩效

C.成本控制

D.设备维护

答案：A

2.在房务管理中，以下哪项不是房务部主管的职责？

A.制定服务标准

B.监督员工工作

C.管理客房清洁

D.负责前厅接待

答案：D

3.房务部主管在处理客户投诉时，应采取的首要步骤是？

A.立即调查

B.向上级汇报

C.与客户沟通

D.调整服务流程

答案：C

4.在客房清洁管理中，以下哪项是关键的控制点？

A.清洁剂的种类

B.清洁工具的使用

C.清洁人员的培训

D.清洁