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文档摘要

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时间：2025.汇报人：PPT专业验光沟通话术

-专业术语解释其他注意事项服务提升建议后续服务推广建立顾客档案建立良好口碑定期评估与改进提供多渠道服务提供定制化服务目录优化验光流程提供多语种服务总结与展望

Id验光前的沟通准备

验光前的沟通准备15%35%25%通过自然交谈了解顾客的用眼习惯、职业需求和既往视力问题，避免直接进入专业流程建立信任关系注意顾客的眼神、头部姿势及肢体语言，初步判断可能的视力问题类型观察非语言信号对焦虑的顾客使用安抚性语言，如过程很轻松，我们会逐步调整到最适合您的状态缓解紧张情绪

Id询问病史与需求

询问病史与需求1详细询问病史：包括既往眼病治疗情况、手术史、是否有家