基本信息

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文档摘要

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催收方案-外访催收业务操作规范

外访催收业务操作规范

一、外访前准备

1.资料收集与分析

外访人员需从系统中全面收集债务人的相关资料，包括但不限于个人基本信息（姓名、身份证号、联系方式、家庭住址、工作单位地址等）、债务信息（欠款金额、逾期时长、还款记录等）、历史催收记录（电话沟通情况、短信回复情况等）。仔细分析这些资料，了解债务人的还款能力和还款意愿。例如，如果债务人近期有大额消费记录，可能表明其有一定的资金流动，但却未按时还款，还款意愿可能存在问题；若债务人工作不稳定或收入较低，则还款能力可能受限。

2.制定外访计划

根据收集到的资料，制定详细的外访计划。明确外访的时间、路线和目标。