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文档摘要

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IT系统运维技术支持服务规范与操作手册范本

一、引言

IT系统运维技术支持服务在现代企业的运营中扮演着至关重要的角色。一个稳定、高效的IT系统是企业各项业务顺利开展的基础。为了确保IT系统运维技术支持服务的质量和效率，特制定本服务规范与操作手册。

二、服务范围

（一）硬件设备运维

涵盖服务器、存储设备、网络设备（如路由器、交换机）、终端设备（如计算机、打印机）等的日常巡检、故障排查与修复、硬件更换等工作。

（二）软件系统运维

包括操作系统（如WindowsServer、Linux）、数据库管理系统（如MySQL、Oracle）、中间件（如Tomcat、WebLogic