基本信息

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文档摘要

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口腔门诊各科室工作制度

一、前台导诊工作制度

1.人员要求

前台导诊人员必须形象良好、态度亲切和蔼，具备扎实的口腔医学常识和一定的沟通技巧。上岗前需接受专业的礼仪培训和业务培训，熟悉门诊的科室分布、医生信息、各类口腔疾病的基本症状及就诊流程。

2.工作流程

患者接待：在门诊营业时间内，前台导诊人员应提前到岗做好准备工作。当患者进入门诊时，要主动起身，微笑迎接，使用礼貌用语问候患者，如“您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？”并请患者在休息区稍作休息。

信息登记：引导患者到登记处，仔细询问患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、既往病史等，并准确录入到门诊的信息管理系统中。对于新患者，要发放