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文档摘要

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以患者为中心加强门诊优质服务

前言随着医疗体制改革的不断深入,新的医疗保健制度的建立,医院面临着更大的医疗竞争的压力。以患者为中心不断加强门诊优质护理服务是每一位护理人员应具有的意识,也是全社会的共同心声。门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院接受诊断、治疗的第一个环节,门诊护理服务的好坏将直接影响医院的质量和信誉。

门诊护理工作的重要性门诊护理岗位是分散,主要有挂号室、服务台、各专科分诊及护理、抽血室、输液室、注射室、换药室、处置室、门诊手术室、住院处等。患者在门诊就诊后,大部分门诊的检查和治疗是由门诊各护理岗位的护理人员来完成。护理质量及