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文档摘要

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酒店各部门应急预案范文

为有效应对酒店运营过程中可能出现的各类突发事件，保障住店客人、员工生命财产安全，维护酒店正常经营秩序，结合酒店实际运营场景，制定各部门应急处置具体流程如下：

一、前厅部应急处置流程

（一）客人生理突发状况处置

当接待台或大堂区域发现客人出现晕厥、呼吸困难、抽搐等情况时，值班接待员需在30秒内完成以下操作：

1.立即上前确认客人意识状态，轻拍双肩并呼喊“先生/女士，您怎么了？”，同时示意附近安保人员协助维持现场秩序，避免无关人员围观。

2.若客人无反应且无自主呼吸，立即启动心肺复苏（CPR），由持有急救证书的员工操作；若现场无持证人员，保持患者平