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文档摘要

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处理群众诉求滞后的整改措施

为切实解决群众诉求处理滞后问题，提升群众满意度和获得感，现结合工作实际，从流程优化、责任落实、能力提升、监督考核等方面制定以下整改措施：

一、全流程优化，压缩诉求处理时限

针对以往诉求处理中存在的环节冗余、流转不畅等问题，重点对“受理—分类—转办—办理—反馈—归档”全流程进行重构，明确各环节操作标准和时限要求，确保每个节点可追踪、可问责。

受理环节：整合线上线下受理渠道，线下在政务服务中心、社区服务站等群众聚集场所设立“诉求速办窗口”，配备专职受理员，实行“首接负责制”，群众现场提交诉求时，受理员需当场核对信息、登记台账，30分钟内录入统一诉求管理系统；线