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文档摘要

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服务营销自考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务的最显著特点是（）

A.无形性B.不可分离性C.可变性D.易消失性

2.以下属于服务营销人员的内部顾客是（）

A.消费者B.供应商C.企业员工D.政府

3.服务定位的核心是（）

A.企业形象定位B.服务产品定位C.目标市场定位D.价格定位

4.服务产品的生产和消费同时进行，这体现了服务的（）

A.不可分离性B.无形性C.易消失性D.可变性

5.服务市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因