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文档摘要

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服务营销自考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务最显著的特征是（）

A.无形性B.不可分离性C.可变性D.易消失性

2.以下属于服务营销三角形的是（）

A.企业、员工、顾客B.企业、产品、顾客

C.员工、产品、顾客D.企业、员工、产品

3.服务产品的核心是（）

A.辅助性服务B.便利性服务C.核心服务D.支持性服务

4.服务企业为了提高服务质量，对顾客进行满意度调查，这属于（）

A.服务质量监督B.服务质量改进C.服务质量控制D.服务质量评估

5.顾客在购买