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文档摘要

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电信话务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个是中国电信客服热线号码？（）

A.10086B.10010C.10000D.95588

2.客户咨询套餐内流量使用情况，应查询（）。

A.话费余额B.流量剩余C.短信条数D.通话时长

3.当客户对费用有疑问时，首先应该（）。

A.直接告知客户不会有误B.帮客户查询费用明细C.让客户去营业厅咨询D.向上级汇报

4.电信的5G套餐不包括以下哪种特点？（）

A.高速率B.低时延C.大连接